Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В этом разделе собраны ответы на наиболее распространённые вопросы администраторов интернет-магазина SalesArt на Drupal с Drupal Commerce.

1. Вопросы по товарам​

❓ Как добавить новый товар в интернет-магазин?
✅ Перейдите в Торговля → товары → +Добавить товар, заполните название, цену, фото и сохраните.

❓ Почему товар не отображается в каталоге?
✅ Проверьте:

  • опубликован ли товар;
  • есть ли у него цена и изображение;
  • назначен ли товар в категорию (таксономию).

❓ Можно ли импортировать товары из Excel или CSV?
✅ Да, используйте модуль Feeds или Commerce Migrate, чтобы загружать товары пакетами.

2. Вопросы по заказам​

❓ Как изменить статус заказа?
✅ Откройте заказ в Торговля → Заказы, выберите статус («В обработке», «Оплачен», «Отправлен», «Завершён»).

❓ Что делать, если заказ не отображается?
✅ Проверьте фильтры в списке заказов — возможно, выбран неправильный диапазон дат или статус.

❓ Как настроить уведомления клиентам о заказе?
✅ Подключите модуль Commerce Order Notifications или настройте e-mail-шаблоны в Конфигурация → Система → Mailer.

3. Вопросы по оплате и доставке​

❓ Как подключить онлайн-оплату (Яндекс.Касса, PayPal, Stripe)?
✅ Установите соответствующий платёжный модуль, настройте API-ключи и протестируйте транзакции в «песочнице».

❓ Почему клиент не видит нужный способ доставки?
✅ Проверьте настройки условий доставки: минимальная сумма заказа, регион, вес товара.

❓ Можно ли задать бесплатную доставку?
✅ Да, в разделе Торговля → Конфигурация → Доставка → Способы доставки → Редактировать выбранный способ, добавьте условие «Сумма заказа больше 5000 ₽ — доставка бесплатна».

4. Вопросы по пользователям​

❓ Как назначить менеджера заказов?
✅ Создайте пользователя, назначьте ему роль «Менеджер заказов» и настройте права доступа.

❓ Как заблокировать пользователя?
✅ Перейдите в профиль и измените статус на «Заблокирован».

❓ Можно ли дать клиенту индивидуальную скидку?
✅ Да, используйте купон или создайте отдельную ценовую политику для роли «Оптовый клиент».

5. Вопросы по техническому обслуживанию​

❓ Что делать, если сайт работает медленно?
✅ Включите кеширование, настройте Redis или CDN, оптимизируйте изображения.

❓ Как восстановить сайт из резервной копии?
✅ Загрузите базу данных из бэкапа и восстановите файлы сайта. Если используете Backup and Migrate, это можно сделать прямо из админки.

❓ Как защитить сайт от взлома?
✅ Регулярно обновляйте Drupal и модули, используйте сложные пароли, включите двухфакторную авторизацию (2FA).

6. Вопросы по SEO и маркетингу​

❓ Как добавить мета-теги для страниц товаров?
✅ Используйте модуль Metatag — он автоматически добавит Title, Description и Open Graph-теги.

❓ Как сделать ЧПУ (человекопонятные URL)?
✅ С помощью уже установленного модуля Pathauto, создайте шаблоны URL для товаров и категорий.

❓ Можно ли подключить Google Analytics?
✅ Да, модуль google_analytics интегрирует магазин с GA4.

7. Дополнительные советы​

  • Проверяйте отчёты об ошибках в Отчеты → Последние записи журнала.
  • Используйте тестовый магазин (стейджинг) для отработки новых функций.
  • Создайте внутреннюю базу знаний для сотрудников (например, Wiki или Google Docs).